La transparence dans la relation client
MarketingSherpa propose une étude de cas sur l'expérience d'un e-commerçant ayant doublé son chiffre d'affaire après avoir mis en place une transparence totale sur son site.
Les visiteurs peuvent librement laisser leur avis sur le service de la société et leurs écrits sont publiés sur la page d'accueil du site.
Ce qui peut sembler un acte courageux voir présomptueux, s'est transformé ici en une solution très efficace pour rassurer les clients potentiels et pour fidéliser les clients acquis.
Ce genre de stratégie offre une vraie différenciation par rapport à la concurrence, une image d'entreprise digne de confiance et permet de rapidement mettre en place une approche communautaire.
Nous avons prévu d'installer un système similaire sur nos solutions Figem. Nos clients pourront donner une note au service que nous leur proposons. La moyenne des note d'opinion sera ensuite affichée en direct sur la page d'accueil de notre site figem.fr.
Malheureusement, la grande majorité des entreprises n'ont pas compris l'avantage qu'elles peuvent tirer de la mise en place d'une relation de transparence avec leurs clients et prospects. Trop souvent encore, les sociétés se cachent derrière des propos commerciaux et formatés et sont terrorisées à l'idée de pouvoir être ouvertement critiquées par leurs clients.
Les sites web comme Amazon en ont pourtant popularisé le principe. Ils permettent à n'importe quelle personne de laisser son opinion sur un produit. Ces avis sont très souvent lus par les autres visiteurs (vous y compris j'en suis sûr) pour se faire une idée plus impartiale du produit.
L'Internet est le terrain des opinions et de la publication des avis personnels. Citons par exemple les sites spécialisés tels que Ciao! ou plus largement tous les weblogs qui tels que celui-ci donnent la parole à l'internaute lambda. Il est temps que les entreprises se confrontent à cet état de fait et se jaugent par rapport au niveau de satisfaction de leur clientèle. Bientôt elles ne pourront plus y échapper.
Les visiteurs peuvent librement laisser leur avis sur le service de la société et leurs écrits sont publiés sur la page d'accueil du site.
Ce qui peut sembler un acte courageux voir présomptueux, s'est transformé ici en une solution très efficace pour rassurer les clients potentiels et pour fidéliser les clients acquis.
Ce genre de stratégie offre une vraie différenciation par rapport à la concurrence, une image d'entreprise digne de confiance et permet de rapidement mettre en place une approche communautaire.
Nous avons prévu d'installer un système similaire sur nos solutions Figem. Nos clients pourront donner une note au service que nous leur proposons. La moyenne des note d'opinion sera ensuite affichée en direct sur la page d'accueil de notre site figem.fr.
Malheureusement, la grande majorité des entreprises n'ont pas compris l'avantage qu'elles peuvent tirer de la mise en place d'une relation de transparence avec leurs clients et prospects. Trop souvent encore, les sociétés se cachent derrière des propos commerciaux et formatés et sont terrorisées à l'idée de pouvoir être ouvertement critiquées par leurs clients.
Les sites web comme Amazon en ont pourtant popularisé le principe. Ils permettent à n'importe quelle personne de laisser son opinion sur un produit. Ces avis sont très souvent lus par les autres visiteurs (vous y compris j'en suis sûr) pour se faire une idée plus impartiale du produit.
L'Internet est le terrain des opinions et de la publication des avis personnels. Citons par exemple les sites spécialisés tels que Ciao! ou plus largement tous les weblogs qui tels que celui-ci donnent la parole à l'internaute lambda. Il est temps que les entreprises se confrontent à cet état de fait et se jaugent par rapport au niveau de satisfaction de leur clientèle. Bientôt elles ne pourront plus y échapper.
1 Commentaires:
ton article est très intéressant, effectivement j'avais déja lu le cas de ce site marchand.
je crois effectivement qu'il y a la un potentiel fort pour ce genre d'interaction clients / entreprises.
Cependant est-ce poissible d'étendre ce sytème à des entreprises de plus grandes tailles ? Je crains que non; je vois mal alapage.com ou amazon mettre un sytème de blog sur leur pages ....
Je vais y réflechir et posterait qqch sur le sujet sur mon blog (http://www.sauzedde.com/blog)
Par
Thomas, à
7/7/04 02:07
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