Le marché de la gestion de la relation client (CRM) se développe

Une étude de AMR Research nous apprend que le marché de la gestion de la relation client (GRC en français, CRM en anglais) a grandi de 4% en 2003 et devrait encore s'étendre de 6% cette année alors que le marché des progiciels est plutôt morose.
SAP est l'entreprise qui profite le mieux de cet engouement. Elle est aujourd'hui le leader du marché.
L'étude note également la progression de PeopleSoft et de Microsoft CRM ainsi que le recul de Siebel.