Le bouche-à-oreillomètre de l'Internet

L'Internet est le terrain de prédilection des discussions de toutes formes. Elles débutent sur un blog, se répandent par email, se regroupent sur des forums, sont débattues sur des chats, se multiplient sans cesse et sont généralement totalement incontrôlables.

Les sociétés tentent de les utiliser avec des opérations de marketing viral plus ou moins originales.
Lorsque ces discussions se transforment en critiques ou en rumeurs dénigrantes les grosses entreprises ne savent y répondre que par des communiqués officiels impersonnels et froids.

Ces communications, ces échanges, toute cette circulation d'idées et d'avis, la société Buzz Metrics se propose de les étudier pour nous.
Pour cela, la société analyse les différents canaux de discussion sur l'Internet (notamment les forums) de façon à mesurer la qualité et le volume des informations échangées sur une entreprise ou une marque.

Elle vient d'éditer une étude de cas sur l'affaire Kraft Trans Fat (huiles hydrogénées) qui a remué le secteur alimentaire américain l'année dernière. Cet événement est un cas représentatif du pouvoir du bouche à oreille sur l'Internet : 2,6 millions de commentaires rédigés par 120 000 consommateurs ont été échangés sur le réseau.