La relation client electronique re-découvre la voix

FindWhat, un acteur important de la publicité en ligne, et la société Ingenio, spécialiste des solutions couplées téléphonie-Internet, lancent une offre de Pay-per-Call.
Le principe est similaire au bien connu Pay-per-Clic des bannières ou des liens publicitaires (l'éditeur de la publicité paye à chaque fois qu'un prospect clique sur la bannière ou le lien).
Dans le cas du Pay-per-Call, le bandeau affiche un numéro de téléphone gratuit à partir duquel le prospect peut joindre la société pour commander ou demander des informations sur les produis. L'éditeur est facturé pour chaque appel qu'il reçoit et ne paye donc que les contacts effectifs.
FindWhat et Ingenio présentent cette offre comme une solution pour les entreprises qui voudraient acquérir des contacts clients mais sans pour autant devoir construire un site web.

Ce que je trouve particulièrement intéressant dans cette nouvelle offre, c'est qu'elle me semble ouvrir des possibilités d'innovation importantes.
Rêvons un peu. Dans quelques années, la téléphonie par IP (du genre skype) et les connexions haut débit seront devenues courantes. Les bandeaux publicitaires sur les sites Internet existeront toujours mais se seront considérablement enrichis.

Un produit nommé sur un bandeau vous intéresse ? Passez votre souris sur une partie particulière du bandeau pour l'agrandir de façon à ce qu'il affiche un descriptif plus complet du produit. Sans pour autant visiter le site de la société, visualisez le produit en 3 dimensions, consultez sa fiche technique, lisez les avis des précédents acheteurs?
Conquis par cette présentation mais désirant quelques informations supplémentaires, vous cliquez sur le bouton "Contactez-nous". Une petite fenêtre s'ouvre alors dans le bandeau vous permettant de voir à travers une webcam un conseiller près à répondre à vos questions. Vous lui parlez dans votre micro, les données audio transitant par un système de téléphonie IP. En quelques réponses, votre interlocuteur vous rassure et vous êtes maintenant près à acheter le produit. Vous pouvez profiter de la présence du commercial pour passer commande immédiatement.

Voilà qui pourrait être enfin une utilisation efficace des bandeaux publicitaires.
Je ne sais pas si ce dont je parle pourrait être réalisé prochainement mais la plupart des technologies nécessaires semblent exister. Le format Flash présent dans beaucoup de bandeaux peut dors et déjà intégrer facilement la vidéo en streaming et d'autres médias.

De quoi remettre un peu d'humain dans la relation client sur l'Internet.