La fidelisation client par les services

TNS Sofres propose les résultats d'une étude menée pour la société de conseil BearingPoint concernant la fidélisation des clients par les services associés. Les prospects ont été sélectionnés parmi la population des internautes.

Les conclusions de l'étude sont intéressantes et montrent le rôle de plus en plus important que prend l'internet dans la relation client. Par exemple, 80% des sondés souhaitent augmenter l'utilisation de l'Internet dans leur relation avec leur fournisseur d'accès.