Bill Gates futur blogger ?

Après avoir parlé du potentiel des blogs au CEO Summit, Bill Gates se préparerait à ouvrir son propre blog d'après son porte parole Mark Murray, dont les propos sont repris dans un article du Seattle Times.
Du moins il aimerait beaucoup le faire s'il en trouvait le temps.
Déjà un faux blog de Bill Gates vient de voir le jour, visiblement pour critiquer malicieusement le patron de Microsoft.
Allons-nous voir la grosse machinerie de Microsoft arriver dans l'univers très communautaire des blogs ?

Prévenir la mauvaise presse de certains de vos clients

Aujourd'hui l'Internet est un merveilleux porte-voix pour tous les clients mécontents. Il offre de nombreux moyens de donner son opinion sur une marque ou une entreprise et bénéficie d'une audience gigantesque.

Vous redoutiez déjà le poids d'un client qui chercherait à donner une image négative de votre entreprise ? L'Internet amplifie dans des proportions considérables l'impact de cette personne et donc les dégâts que ses propos peuvent causer. Elle n'aura qu'à s'exprimer sur certains forums, sur son weblog ou par un autre moyen, pour pouvoir faire passer son message à des millions de gens sans avoir eu à faire d'efforts particuliers.

Les internautes sont 60% à croire les avis donnés par des clients sur les forums publics alors qu'ils ne sont que 5% à accorder leur confiance aux messages affichés par les publicités en pop-up. D'après Pete Blackshaw, chef marketing d'Intelliseek, 70% des clients ayant donné leur avis à une société sur ses produits sont des utilisateurs des forums en ligne. Et donc, potentiellement, 70% des clients qui expriment à votre société leur mécontentement iront ensuite publier cet avis défavorable sur des lieux de discussion de l'Internet.

Pour réduire les contre-coups de cette publicité sauvage, il est d'abord nécessaire d'en comprendre le fonctionnement. Monsieur Blackshaw propose une procédure en 6 étapes :
- Evaluer le nombre et la qualité des clients qui pourraient s'exprimer négativement sur votre entreprise
- Décider qui va être chargé de traquer la communication autour du nom de la société
- Faire une liste de 10 sites ou forums à visiter fréquemment
- Analyser les avis et les classer en positifs, négatifs et neutres
- Considérer la crédibilité de l'informateur
- Détacher les points clés (les problèmes les plus marquants, les plus relayés?)

Une fois les sujets critiques identifiés, vous devrez fournir à vos clients des réponses claires les concernant, par exemple en ajoutant une FAQ (Foire aux Questions) sur le site web de votre entreprise.
Ne considérez plus votre site web comme une plaquette inerte, une belle carte postale, mais comme un moyen de communication actif qui devra avoir les moyens de réagir aux évènements.

Le filtrage de l'Internet se met en place

British Telecom a mis en place un système de filtrage des données Internet qui transitent sur son réseau.
Ce dispositif appelé CleanFeed, aura pour tâche de refuser aux abonnés anglais l'accès aux sites pédophiles référencés dans des bases de données spécialisées.
Bristish Telecom se propose de partager cette technologie avec d'autres fournisseurs d'accès internet, mais les professionnels français, à travers l'AFA, se sont exprimés contre l'utilisation de tels méthodes.

On ne peut qu'être d'accord sur le fait qu'il est nécessaire de lutter contre le fléau de la pédophilie internationale qui transite aujourd'hui grandement par l'Internet.
CleanFeed a également la bonne idée de baser sa sélection sur une base de données de sites reconnus comme pédophiles et non pas sur un filtrage par mots-clés ou tout autre technique pouvant commettre facilement des erreurs.
Seulement ce principe de filtrage des informations de l'Internet soulève de nombreuses questions.

Etendue du dispositif
Les sites de pédophiles seront-ils à terme les seuls à être interdits ? Est-ce que d'autres sites ne seront pas éliminés de l'Internet anglais parce qu'ils proposent des logiciels ou des morceaux de musiques piratés, parce qu'ils insultent des personnes ou des sociétés, parce qu'ils bafouent les lois anti-racistes ou donnent accès à du contenu choquant pour les enfants?
De nombreux groupes influents peuvent demander l'utilisation de ce système pour défendre leurs causes ce qui pourraient amener à de nombreux dérapages.
Qu'elle est la responsabilité de British Telecom dans le contenu qu'il distribue ?

Efficacité
Le système de filtrage CleanFeed n'est pas invulnérable. Il est même assez facile d'utiliser des passerelles à l'étranger pour le contourner. Parions que les pédophiles utiliseront vite ces techniques.

A mon avis British Telecom a eu une bonne initiative en mettant en place CleanFeed. Cela permettra, malgré les limites de la technologie, de participer à la lutte contre une des faces sombres de l'Internet. Seulement il serait nécessaire que ces moyens soient bornés et contrôlés par des lois gouvernementales. Ce n'est pas le rôle d'une entreprise de décider ce qui est bien et ce qui ne l'est pas.

La transparence dans la relation client

MarketingSherpa propose une étude de cas sur l'expérience d'un e-commerçant ayant doublé son chiffre d'affaire après avoir mis en place une transparence totale sur son site.
Les visiteurs peuvent librement laisser leur avis sur le service de la société et leurs écrits sont publiés sur la page d'accueil du site.

Ce qui peut sembler un acte courageux voir présomptueux, s'est transformé ici en une solution très efficace pour rassurer les clients potentiels et pour fidéliser les clients acquis.
Ce genre de stratégie offre une vraie différenciation par rapport à la concurrence, une image d'entreprise digne de confiance et permet de rapidement mettre en place une approche communautaire.

Nous avons prévu d'installer un système similaire sur nos solutions Figem. Nos clients pourront donner une note au service que nous leur proposons. La moyenne des note d'opinion sera ensuite affichée en direct sur la page d'accueil de notre site figem.fr.

Malheureusement, la grande majorité des entreprises n'ont pas compris l'avantage qu'elles peuvent tirer de la mise en place d'une relation de transparence avec leurs clients et prospects. Trop souvent encore, les sociétés se cachent derrière des propos commerciaux et formatés et sont terrorisées à l'idée de pouvoir être ouvertement critiquées par leurs clients.

Les sites web comme Amazon en ont pourtant popularisé le principe. Ils permettent à n'importe quelle personne de laisser son opinion sur un produit. Ces avis sont très souvent lus par les autres visiteurs (vous y compris j'en suis sûr) pour se faire une idée plus impartiale du produit.

L'Internet est le terrain des opinions et de la publication des avis personnels. Citons par exemple les sites spécialisés tels que Ciao! ou plus largement tous les weblogs qui tels que celui-ci donnent la parole à l'internaute lambda. Il est temps que les entreprises se confrontent à cet état de fait et se jaugent par rapport au niveau de satisfaction de leur clientèle. Bientôt elles ne pourront plus y échapper.

Un groupement contre la fraude en ligne

Le Trusted Electronic Communications Forum (TECF) est une alliance de grandes sociétés, créée dans le but de lutter contre les techniques de fraude en ligne.
Plus d'une douzaine de sociétés dont IBM et Siebel font partie de ce groupe.

Le TECF veut s'attaquer notamment au fishing, la nouvelle grande plaie de l'Internet qui consiste à envoyer un e-mail à des personnes en se faisant passer pour une grande entreprise.
L'e-mail reprend exactement l'apparence de la société usurpée (par exemple celui d'une banque) et le lecteur fait donc facilement confiance au contenu de cet e-mail.
Il est invité à cliquer sur un lien, par exemple pour remettre à jour ses codes d'accès à l'interface en ligne de la banque.
Le lien mène vers une page totalement identique à celle de la société et l'utilisateur n'hésite alors pas à fournir son login et son mot de passe ou son numéro de carte bancaire comme demandé.
Les arnaqueurs utilisent de plus généralement une faille dans Internet Explorer pour que l'adresse du site dans la barre d'adresse du navigateur paraisse être la bonne.

Dans une étude portant sur le phénomène, Gartner Inc évalue à 57 millions le nombre d'usagers américains ayant déjà reçu ce genre d'e-mail piège et leur nombre grandit chaque jour.

Il n'existe pour l'instant aucun moyen de stopper cette menace. Les entreprises ne peuvent qu'inciter leurs clients à être méfiant vis à vis de tous les e-mails qui les inviteraient à fournir des données secrètes.

Choisir un nom de marque

Le site Red Herring propose un article sur le choix d'un nom de marque. Il est plus particulièrement question du nom d'une start-up.

Tous ceux qui ont essayé de trouver un nom pour une entreprise ou un nouveau produit savent bien que cela ressemble souvent à un parcours du combattant car de très nombreux critères rentrent en compte (première image associée, sens profond, facilité de prononciation, facilité de mémorisation, nouveauté du nom, disponibilité en nom de domaine internet?).

Par exemple il nous a fallu deux mois pour choisir le nom de notre société Figem. Après avoir essayé un grand nombre de noms qui nous plaisaient mais qui n'étaient finalement pas disponibles, nous avons décidé de créer un logiciel pour générer aléatoirement des noms et en tester automatiquement la disponibilité. Il en est ressorti ce nom de Figem simple, court et facilement mémorisable par nos clients.

Dans son article, le site Red Herring définit différents points nécessaires pour trouver un nom de marque efficace :
- Equilibrer flexibilité et spécificité du nom de marque, le nom ne doit pas être trop descriptif sous peine d'être rapidement trop étroit.
- Penser différent
- Vérifier le sens du nom dans d'autres langues
- Prendre le temps de bien vérifier la disponibilité du nom
- Ne pas hésiter à faire la recherche de nom soi-même plutôt que de passer par une société spécialisée aux tarifs prohibitifs
- Voir loin et grand
- Rester hors-norme

A chacun sa méthode donc, pourvu que le résultat soit original et vecteur d'image auprès des clients.

Apprendre à être génial, tout un programme

Je me suis inscrit sur le site HP à un cours pour apprendre à penser comme Léonard de Vinci.

HP propose sur son site différents cours en ligne qui traitent aussi bien de la sécurité réseau ou de la communication d'entreprise que du développement personnel cher à nos amis américains.
Ces cours en ligne sont souvent assez superficiels, mais sont faciles à suivre et gratuits.

Quand j'ai vu qu'ils proposaient un cours intitulé "How to think like Leonardo da Vinci", je me suis inscrit aussitôt tellement je trouvais l'idée amusante.
D'après ce cours, accéder au génie tient à sept principes de bases :

o Etre curieux
o Apprendre par l'expérience
o Etre à l'écoute des sensations
o Connaître l'art et la science
o Etre anticonformiste
o Avoir une bonne hygiène de vie
o Savoir trouver les liens entre les choses de la vie

J'en suis à la leçon deux (au titre élogieux : "La curiosité, le chemin vers votre génie") mais je suis encore loin de ressentir la moindre petite étincelle de génie.
Peut-être suis-je irrécupérable.

Jouez au cyber détective

Hum, comme c'est rassurant de savoir que n'importe qui peut regarder vos crédits bancaires, votre casier judiciaire (pour ceux qui en ont), ou vos coordonnées personnelles.
Si cela vous tente vous pouvez, comme ce site vous le propose, vérifier les informations personnelles de votre petit(e) ami(e) avant d'aller plus loin avec lui/elle...
Quand la curiosité rejoint le mauvais goût et l'absence de respect pour les personnes.

Encore un des miracles de la science

Aprés les fumigènes, les lances à  incendie, voila la solution ultime pour calmer une foule incontrolable.
C'est juste un gros taser, mais un vraiment gros.
Il sera peut être utilisé pendant les prochaines manifestations de la CGT dans quelques années...
Defense Tech: NEXT-GEN STUN GUNS TARGET CROWDS

Pour les personnes avec de tous petits doigts

Une vidéo qui présente un nouveau format d'ordinateur incroyablement petit.
Il me parait même complètement inutilisable tellement le clavier est réduit.
Peut-être l'avenir est-il plutôt dans le croisement de ce genre d'ultra mini ordi (puissance, versatilité...) avec les pda (stylet, ergonomie appropriée...).
[video] A desktop replacement in your hand | CNET News.com