La fidelisation client par les services

TNS Sofres propose les résultats d'une étude menée pour la société de conseil BearingPoint concernant la fidélisation des clients par les services associés. Les prospects ont été sélectionnés parmi la population des internautes.

Les conclusions de l'étude sont intéressantes et montrent le rôle de plus en plus important que prend l'internet dans la relation client. Par exemple, 80% des sondés souhaitent augmenter l'utilisation de l'Internet dans leur relation avec leur fournisseur d'accès.

La dangereuse spéculation sur les brevets logiciels

Legalis vient d'éditer un court article sur la récente revente des actifs de la société CommerceOne et des risques démesurés que cela fait peser sur le commerce électronique en général.
C'est le constat d'une situation rendue catastrophique par le principe des brevets américains et par leur utilisation massive par les grands groupes.
Inquiétant.

Elle a mordu la Vierge Marie

Quand religion, internet, business et cuisine à l'américaine se mélangent cela donne "le sandwich au fromage de la Sainte Vierge".
Ce sandwich a été vendu dernièrement sur eBay par une américaine pour la coquette somme de 28 000 dollars. Sur l'une des faces on peut discerner une forme à demi grillée et ressemblant au visage d'une femme. Son ancienne propriétaire est persuadée qu'il s'agit du visage de la Vierge Marie.
Quand, il y a 10 ans, elle a reconnu le visage de la mère de Jésus sur le sandwich dans lequel elle était en train de mordre, elle a décidé de conserver l'objet comme une relique et l'a placé dans une petite boite de plastique au milieu de boules de coton.
Il n'en fallait pas plus pour créer un énorme buzz autour de l'objet. Des millions de personnes sont allés voir l'enchère en ligne et on ne compte plus les articles parlant de la tranche de pain bénite.

Son nouveau propriétaire est la société de casino Golden Palace qui l'utilise pour faire sa promotion en surfant sur la vague de curiosité que le sandwich a créé. Il est maintenant promené à travers les Etats-Unis dans différentes villes. Un blog a été ouvert et retrace ce périple. Parallèlement le site web de Golden Palace propose un petit service ludique permettant d'inclure son visage sur le sandwich à la place de celui de la vierge. Vous pouvez également acheter des tee-shirt, des posters ou des magnets à l'effigie du Saint Sandwich.
L'opération de communication semble très bien montée et j'admire la capacité de cette société (déjà réputée pour ses "streakers", des personnes nues qui s'immiscent dans des manifestations publiques) à utiliser de telles bizarreries dans ses plans de communication.

Pour vos études marketing, fiez-vous aux Sims

Je viens de lire un article du Journal du Management sur le charisme. Pour montrer l'importance de cette caractéristique chez les managers, le journaliste la compare avec les effets de la valeur de charisme dans le jeu vidéo Les Sims, tableau à l'appui.
Pour ceux qui ne connaîtraient pas les Sims, ce jeu vous propose de diriger des personnages virtuels dans un environnement quotidien. Ces personnages ont plusieurs caractéristiques que vous pouvez faire évoluer et qui influent sur leurs comportements et leurs opportunités de carrière.
C'est la première fois que je vois un article de ce genre prendre comme exemple un jeu vidéo. On le savait déjà être un immense succès commercial, Les Sims serait-il également devenu une référence en matière d'étude comportementale ?