Les champions de la satisfaction client

DirectPanel propose la nouvelle version de son étude annuelle sur la satisfaction des clients du e-commerce.
Le site le plus plébiscité est vente-privée.com. Quelqu'un pourrait-il m'envoyer une invitation à ce service pour que je l'étudie de plus près ?

Le guide du blogger débutant

Eric Charton, grand touche-à-tout et auteur de nombreux livres en informatique, vient de publier un livre sur les blogs.
Celui-ci vous permettra d'avoir tous les éléments en main pour lancer votre blog en toute tranquillité.
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Il m'a tué avec son Nokia V32 bluetooth

Cyril Fiévet a écrit un article intéressant sur le phénomène des "Alternate Reality Games", ces jeux qui mélangent réalité et univers ludique pour mieux nous accrocher. Je suis assez d'accord avec lui quand il dit que ce type de jeux est amené à se développer. L'un d'eux aura sans doute dans quelques temps un grand succés et amènera à une vague de jeux du même genre.

Ce concept me fait penser à un autre. Il y a quelques années, un jeu faisait fureur dans quelques campus. Il s'appellait simplement Killer. Le but, également tout simple, était de "tuer" d'autres joueurs que l'on ne connaissait pas toujours au début du jeu.
Un maître du jeu regroupait quelques personnes et posait un univers et des règles à suivre. Par exemple il pouvait s'agir de simuler l'invasion d'extra-terrestres à figure humaine. Ces envahisseurs devaient éliminer les joueurs "humains" pendant que ceux-ci tentaient de les détecter et de nettoyer la surface de la planête de cette menace.
Cela pouvait également être l'occasion de recréer la période de la guerre froide et la lutte des agents secrets des différents pays.

Les joueurs pouvaient utiliser différents artifices pour se "supprimer". Cela allait du pistolet à eau à la bombe de farine. Ce jeux donnait lieu à des scènes étonnantes pendant lesquelles des inconnus se poursuivaient dans les rues en se menaçant avec des bananes.
La zone géographique du jeu était parfois assez large ce qui faisait que vous pouviez vous retrouver attaqué chez le coiffeur, de la mousse plein les cheveux, ou au supermarché, les bras chargés de courses.

Un des grands intérêt de Killer était qu'il installait une tension permanente dans la vie de tous les jours. L'aventure pouvait vous sauter dessus au coin de la rue. Vous deviez sortir de chez vous avec précaution et "armé" d'un pistolet à fléchette ou d'une bombe à eau sous peine de vous faire rapidement éliminer du jeu.

Le ridicule ne tue pas heureusement...

Si ce jeu est passé de mode il pourrait néanmoins être une source d'inspiration intéressante pour un divertissement plus moderne qui en reprendrait le mélange vie réelle / univers ludique.
Les technologies actuelles rendent en théorie possible la mise en place de ce genre de jeu sur une grande échelle.

Les indices sur les adversaires pourraient être distillés par email, la détermination de la position de leurs téléphones par triangulation permettrait de situer les concurrents les uns par rapport aux autres et les échanges par bluetooth seraient utilisés pour éliminer sa cible ou son pousuivant.
Avec un jeu organisé sur un terrain de la taille de Paris, avec des participants complètement inconnus les uns des autres, on pourrait rapidement arriver à un résultat exceptionnel.

Est-ce que le commercial qui vient vous voir aujourd'hui en rendez-vous est vraiment là pour vous vendre son produit ou plutôt pour vous éliminer du jeu ? Etes-vous la cible de ce jeune homme qui s'avance vers vous dans la rue les mains dans les poches ? Cette femme qui semble attendre un ami, dans une voiture devant chez vous, est-elle en fait en train de vous observer en évaluant le meilleur moment pour agir ?

Ce genre de jeu ne pourrait pas plaire à tout le monde mais le fait qu'il soit théoriquement possible de le mettre en place me laisse à penser qu'il le sera d'une façon ou d'une autre. Déjà une télévision allemande avait proposé il y a quelques temps une traque urbaine de ce genre pendant laquelle un participant tentait d'échapper au public en se cachant dans une grande ville. Des indices étaient donnés aux spectateurs, à charge pour eux d'enquêter et de capturer le candidat.

Les adultes n'ont plus peur de dire qu'ils aiment jouer et les villes sont d'intéressants terrains de jeu. Il ne reste plus qu'à attendre de voir sous quelle forme l'un de ces jeux nous sera proposé.

La cnil et le marketing email

Benoit Tabaka explique et analyse sur son blog le changement de position de la CNIL par rapport au marketing email vers les adresses professionnelles.
Depuis l'application de la LCEN, vous pouviez être inquiétés si vous aviez envoyé une offre commerciale par email à un professionnel qui vous avait laissé sa carte de visite. Votre correspondant devait avoir exprimé clairement son accord à recevoir des propositions commerciales de votre part.
Ces dispositions législatives, conçues pour protéger les particuliers, sont donc très contraignantes pour les professionnels, pour ne pas dire idiotes.
La position de la CNIL tend aujourd'hui vers une application plus souple de cette loi.

Ma banque est virtuelle, pas mon compte en banque

Le Anti-Phishing Working Group propose une synthèse des résultats de son étude des pratiques actuelles de phishing (le déguisement de sites frauduleux en sites officiels de façon à abuser les internautes).
Le rapport est lisible par un non technicien et montre une nette progression du phénomène. Il indique également quelques innovations dans les méthodes des arnaqueurs.

Le phishing est un sujet qui me paraît important car il a une influence très négative sur la confiance que peuvent avoir les internautes dans leur utilisation des services en ligne. A l'heure où de plus en plus de gens osent enfin payer leurs achats sur internet par carte bleue, cette vague frauduleuse risque de briser le travail de communication réalisé par les acteurs de la net-économie.
Le spam n'est en fait qu'un désagrément, alors que le phishing est un danger.

Quand vous entrez dans une banque, vous n'allez pas imaginer que le décor qui vous entoure est fait de carton-pâte. Il serait bien trop compliqué de monter une fausse agence et également très difficile de disparaître après coup sans laisser de traces.
Par contre un faux site web est une interface facile à mettre en place. Il est possible que vous n'ayez aucun moyen aisé de vérifier s'il s'agit du site de votre banque ou de celui d'un arnaqueur ayant pris son apparence.
Ce doute est difficilement tolérable quand il s'agit de l'accès à votre capital.

Si des solutions ne sont pas apportées à ce problème, on peut donc s'attendre à une désaffection des banques en ligne et des services comme eBay, voire à une perte de confiance vis à vis de l'internet en général. Demander aux internautes d'être vigilant n'est pas suffisant. De nombreuses personnes excédées par les attaques de virus, le spam et maintenant le phishing, ralentissent déjà leur utilisation du net après l'avoir pourtant utilisé pendant des années.